外来クラーク業務

診療を円滑に進める調整役

外来クラークとは比較的に大きな病院の各診療科に分かれた受付で、外来患者さんと医師や看護師などの医療スタッフとの間に立って、事務作業を行います。

例えば、診療科の受付業務、電話応対、患者さんの呼び出し、案内、カルテの管理と抽出、検査データの添付と整理、書類の取次ぎ、医療スタッフのサポートを行います。

外来患者に限定したレセプト以外の医療事務が中心です。受付では患者さんの診察券を確認して、カルテやレントゲン写真を揃えます。診察に必要なデータは患者さんの診察順に、診察室の医師に提示します。

この医師との連携をしながらも、受付中は待合室で患者さんの様態をチェックしたり、気分悪い患者さんは看護師に引き継いだりもしています。

また、院内でやりとりする書類はカルテだけではなく、検査データや報告書類を必要な医療スタッフにすみやかに届ける業務もあります。

他にも患者さんが転院する場合は、転院先への紹介状を医師に書いてもらい、勤務先や学校への診断書が必要な場合は、自ら書類を作成することもあり、院外とのやりとりも珍しくありません。

外来クラークの業務に役立つ資格

外来クラークも含めた医療事務で働く方の技能の確認と向上を目的にした、日本最大級の試験が日本医療教育財団が主催する「医療事務技能審査試験」です。その試験に合格した人に与えられる称号をメディカルクラークと呼びます。

レセプト作成や接遇を問うメディカルクラークとなれば、受付、会計、レセプト、クラークなどのいずれの現場でも能力を発揮することができます。

守備範囲が広いこともあって、中には医師や看護師の子供を預かるという保育士のような仕事まで引き受けたメディカルクラークもいるくらいです。

また、混雑する病院では3時間以上待って、診察がわずか5分程度という病院もある中、患者さん全員を診察するためには仕方がないこととなるかもしれませんが、医師が費やせない時間をメディカルクラークが補佐することも重要となります。

そのため、試験には患者さんとのコミュニケーションに関する問題も出題されます。患者さんとのやりとりは大切で、医師による問診ではわからなかったことが判明することもあります。新たに判明したことはすぐに医師や看護師に伝えます。

患者さんだけでなく、ご家族の方から多種多様の質問に、1つ1つに親切かつ適格に答えるのもメディカルクラークの業務です。

また、2009年3月に新設したドクターズクラークという称号も注目を集めてきました。こちらも日本医療教育財団が定めた「医師事務作業補助技能認定試験」という資格を取得した人だけに与えられる称号です。

ただし、ドクターズクラークは医療事務とは別物と考えたほうが良いでしょう。対象とするのは、受付やレセプト作成ではなく、ドクターズクラークは医師の事務の代行や補佐です。

医師の指示を受けて、診断書や処方箋などの書類作成を代行できる資格となります。2008年に行われた診療報酬改定で新設された「医師事務作業補助体制加算」に対応した業務です。

具体的には診断書、処方箋、紹介状などの書類作成、カルテへのデータ入力、検査や手術の予約、行政機関への報告、薬や備品の管理といったように業務は多岐にわたります。

医療現場では医師に要求される仕事が増えすぎたため、医師の負担を軽減するのは重要です。ドクターズクラークが事務を引き受けることで、医師は医療活動に専念できるようになり、丁寧できめ細かい診察が今まで以上にしやすくなるわけです。